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Customer Management
 

Die Vision eines ganzheitlichen Kundenmanagements ist es, das Potenzial aus der Kundenbeziehung und damit den Wert des Kunden für die Unternehmung zu steigern und gleichzeitig einen hohen Nutzen für den Kunden zu erbringen.
Der Weg dorthin ist lang: strategische, organisatorische und technische Fragen müssen zur Lösung dieses Zielkonfliktes in Einklang gebracht werden:

Rechnet sich Customer Management (CM) überhaupt?
Wie sollten CM Prozesse gestaltet werden?
Wie werden Kundenbeziehungen profitabel realisiert?
Wie sollte das Change Management aussehen?
Wieviel IT ist für erfolgreiches CM notwendig?